Retourneren bij Lemon Sunday

Toch niet helemaal wat je zocht? Laat het ons weten. Je kunt je retour tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling aanmelden.

Zo werkt retourneren

Mail naar hello@lemon-sunday.com met je naam, bestelnummer en het product dat je wilt retourneren. We sturen je de retourinstructies. Meld je retour bij voorkeur vooraf aan; zo kunnen we je pakket sneller verwerken. Je wettelijke recht om de koop te herroepen hangt niet af van onze toestemming.

Stuur je pakket na je melding binnen 14 dagen terug naar:

Lemon Sunday
Bundweg 81A
3072 JX Rotterdam
Nederland

Bewaar je verzendbewijs totdat je retour is verwerkt. De directe kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij wij aangeven dat wij ze betalen of er iets mis is met je bestelling. We sturen niet standaard een gratis retourlabel.

Bedenktijd en staat van het product

Voor de meeste online aankopen geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag na ontvangst. Binnen die periode kun je zonder reden laten weten dat je van de koop afziet. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Lemon Sunday biedt daarnaast een retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst. Voor een retour die je ná de wettelijke bedenktijd aanmeldt, vragen we dat het product ongebruikt, onbeschadigd en waar mogelijk in de oorspronkelijke verpakking is.

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je een product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan tot waardevermindering leiden.

Uitzonderingen

Sommige producten zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht, bijvoorbeeld producten die snel bederven of speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties zijn gemaakt. Bij verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden teruggenomen, zoals bepaalde verzorgingsproducten, kan het herroepingsrecht vervallen nadat de verzegeling is verbroken. Dit geldt alleen wanneer dat vóór aankoop duidelijk is vermeld en het product daadwerkelijk verzegeld is geleverd.

Een afgeprijsd product is niet om die reden uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht. Twijfel je over een specifiek product? Mail ons gerust voordat je bestelt of retourneert.

Beschadigd, defect of het verkeerde product ontvangen?

Laat het ons zo snel mogelijk weten via hello@lemon-sunday.com, liefst met je bestelnummer en een foto. Dan kijken we samen naar een passende oplossing. Je wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven gewoon gelden.

Ruilen

Wil je een ander product? Meld je huidige product aan als retour en plaats een nieuwe bestelling. Zo weet je meteen of het gewenste product beschikbaar is.

Terugbetaling

Als je de volledige bestelling binnen de wettelijke bedenktijd herroept, betalen we het aankoopbedrag en de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Bij een gedeeltelijke retour hoeven we de oorspronkelijke verzendkosten niet terug te betalen.

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt. Voor retouren die je pas na de wettelijke bedenktijd aanmeldt, bevestigen we de verwerking nadat we het product hebben ontvangen en gecontroleerd.

Vragen? Mail ons op hello@lemon-sunday.com.